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Informations sur la garantie
Enregistrement du produit et couverture de garantie
11 février 2026
L’enregistrement de votre produit SharkNinja vous assure une couverture et vous permet d’accéder facilement aux informations de garantie quand vous en avez besoin. Voici ce que comprend votre garantie, sa durée et comment vérifier les détails de votre couverture.
Comment enregistrer votre produit
Nous nous occupons de tout ! Si vous avez acheté votre produit SharkNinja directement sur notre site internet ou via notre service client, il est enregistré automatiquement.
Vous avez acheté chez l’un de nos revendeurs agréés ? Aucun problème – l’enregistrement est rapide et simple. Il vous donne accès à des services utiles tels que :
- Assistance garantie
- Vérification personnalisée de la compatibilité des pièces et accessoires
Rendez-vous simplement sur la page d’enregistrement du produit, connectez-vous ou créez un Mon Compte SharkNinja pour commencer. Une fois connecté, saisissez quelques informations simples pour enregistrer votre produit. Cela ne prend qu’une minute et vous garantit un service plus rapide quand vous en avez besoin.
Pour enregistrer votre produit depuis votre compte, suivez ces 2 étapes faciles :
Étape 1. Cliquez sur le bouton Enregistrer le produit
Depuis l’onglet Mes produits enregistrés, cliquez sur le bouton Enregistrer le produit en haut à droite.
Étape 2. Remplissez les champs obligatoires
Complétez le formulaire et cliquez sur le bouton Enregistrer / Ajouter le produit.
Ce qui est couvert par la garantie
Tout produit SharkNinja acheté aux États-Unis bénéficie d’une garantie limitée qui couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les vices de main-d’œuvre
- L’usage domestique dans un cadre non commercial
La garantie ne couvre pas :
- La mauvaise utilisation, l’abus ou les réparations non autorisées
- L’usage commercial ou locatif
- L’usure normale (ex. : filtres, mousses, récipients de mixage, couvercles)
La couverture commence à la date d’achat indiquée sur le reçu et s’applique uniquement si le produit est utilisé aux États-Unis conformément au mode d’emploi.
SharkNinja se réserve le droit de remplacer votre appareil par un modèle de valeur égale ou supérieure si nécessaire.
Durée de la garantie
La durée de garantie varie selon le produit. Vous trouverez la période correspondante dans votre mode d’emploi.
Durées de garantie habituelles :
- Garantie limitée 1 an
- Garantie limitée 2 ans
- Garantie limitée 3 ans
- Garantie limitée 5 ans
- Garantie limitée 7 ans
Certains produits peuvent également inclure une garantie 10 ans ou une garantie à vie limitée.
Si vous avez acheté notre garantie VIP lors d’une publicité télévisée, tous les frais de port et de traitement sont pris en charge.
Une fois votre produit enregistré et vos informations de garantie validées, vous êtes couvert en toute tranquillité.
Pour vérifier la durée de votre garantie, sélectionnez simplement votre produit dans l’onglet Mes produits enregistrés ou cliquez sur le produit dans le tableau de bord. Le nombre de jours restants de garantie s’affichera dans la zone supérieure.
Pour plus d’informations sur votre garantie, consultez votre mode d’emploi ou sélectionnez-le ici. Vous pouvez également consulter vos informations de garantie dans votre Mon Compte SharkNinja.
Besoin d’aide pour enregistrer ou vérifier votre garantie ?
Notre équipe est là pour vous aider – Contactez-nous.
Comment déposer une réclamation garantie et processus de remplacement
9 mars 2026
Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, nous allons résoudre le problème. Voici comment initier une réclamation garantie, ce que vous devrez fournir et comment se déroule le processus de remplacement du début à la fin.
Pour initier une réclamation garantie :
- Localisez le numéro de modèle et le numéro de série
- Assurez-vous que votre produit est enregistré (recommandé pour un service plus rapide)
- Suivez nos guides de dépannage en ligne – disponibles via votre tableau de bord Mon Compte ou sur la page d’assistance du produit
Si le dépannage ne résout pas le problème, nous identifierons ce qui doit être remplacé et organiserons l’envoi de votre remplacement ou pièce, en gérant tout pour vous de manière transparente.
Veuillez noter : dans certains cas, nous pourrons vous demander :
- Un justificatif d’achat
- Le retour de l’appareil défectueux
Ne vous inquiétez pas – nous vous guiderons sur ce qu’il faut fournir et où l’envoyer.
Important : si votre réclamation garantie nécessite un justificatif d’achat ou le retour de l’appareil d’origine, votre remplacement ne sera traité qu’après réception et vérification de ces éléments. Vous recevrez une confirmation dès que votre remplacement sera expédié.
Délais de livraison du remplacement
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour livrer votre remplacement rapidement et en sécurité sur tout le territoire américain.
Délais de livraison estimés :
- États-Unis continentaux : 4 à 6 jours ouvrables après expédition
- Alaska et Hawaï : 1 à 2 semaines après expédition
- Porto Rico et Guam : 1 à 3 semaines après expédition
Des pics de commandes, les jours fériés, la météo ou des problèmes de livraison (comme une adresse incomplète) peuvent entraîner des retards.
Soyez assuré – nous vous enverrons les informations de suivi dès que votre remplacement sera expédié, pour que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.
Besoin d’aide avec votre réclamation garantie ou votre remplacement ?
Notre équipe est là pour vous aider – Contactez-nous.
Questions fréquentes sur la garantie
9 mars 2026
Voici les questions les plus courantes sur les garanties des produits SharkNinja – de la couverture et éligibilité aux remplacements et expéditions.
1. Couverture et éligibilité de la garantie
Découvrez comment fonctionne votre garantie, ce qui est requis pour la couverture et où elle s’applique.
Dois-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
Oui, l’enregistrement du produit est obligatoire pour bénéficier de la garantie. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez enregistrer votre produit ici, ou nous compléterons l’enregistrement avant d’envoyer toute pièce ou appareil de remplacement. Conservez toujours votre reçu d’achat – il est nécessaire pour vérifier l’éligibilité à la garantie.
Si vous avez acheté directement chez nous, votre produit est enregistré automatiquement.
J’ai acheté mon produit aux États-Unis. Ma garantie est-elle valable si je l’utilise dans un autre pays ?
Les garanties ne sont valables que dans le pays d’achat et d’utilisation prévu. Les garanties américaines s’appliquent uniquement à une utilisation aux États-Unis.
Et si j’ai acheté mon produit Shark ou Ninja chez un revendeur comme Amazon ou Walmart ?
Vous êtes tout de même couvert ! Tant que le produit a été vendu par un revendeur agréé et que vous disposez d’un reçu valide, la garantie s’applique.
N’oubliez pas d’enregistrer votre produit ici.
2. Expédition et service sous garantie
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre concernant l’expédition, le service et quand un retour de produit peut être nécessaire.
Suis-je facturé pour l’expédition ou le service sous garantie ?
SharkNinja prend en charge la réparation ou le remplacement sous garantie. Des frais de port et de traitement s’appliquent pour la réception de l’appareil de remplacement.
Dois-je payer les frais de retour ?
SharkNinja prend en charge les frais de retour de l’appareil d’origine dans le cadre d’une réclamation garantie. Des frais de port et de traitement s’appliquent pour l’appareil de remplacement.
Pourrais-je devoir renvoyer le produit défectueux ?
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de renvoyer l’appareil d’origine afin que notre équipe puisse analyser le problème. Cela nous aide à améliorer les futurs modèles et à garantir que votre remplacement est émis conformément aux conditions de garantie. Nous vous guiderons dans la démarche si un retour est nécessaire.
3. Remplacements sous garantie et traitement
Découvrez combien de temps prennent les remplacements et quand recevoir les informations de suivi de votre expédition.
Quand puis-je attendre mon remplacement ?
Dès que votre réclamation garantie est approuvée, nous traitons votre remplacement immédiatement. La plupart des remplacements sont expédiés sous 4 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez les informations de suivi dès que votre article sera envoyé.
Si nous vous avons demandé un justificatif d’achat ou le retour de l’appareil défectueux, votre remplacement sera expédié une fois ces éléments reçus et vérifiés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès que votre remplacement sera traité.
4. Encore besoin d’aide ?
Vous avez d’autres questions sur la garantie de votre produit ?
Nous sommes là pour vous aider – Contactez-nous et notre équipe vous accompagnera à chaque étape.
Questions fréquentes sur les plans de protection XCover
10 octobre 2025
Plans de protection SharkNinja via XCover
Chez SharkNinja, votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont nos priorités. C’est pourquoi nous nous sommes associés à XCover pour vous offrir une protection produit rapide et fiable.
Qu’est-ce que XCover ?
XCover propose une protection facultative que vous pouvez ajouter au moment de la commande, pour étendre la couverture de votre produit au-delà de la garantie standard.
Selon l’article, la protection XCover peut inclure :
- Les dommages accidentels
- Les taches ou défauts
- Les pannes mécaniques dues à l’usage quotidien
Pour bénéficier de la protection XCover, vous devez l’ajouter au moment de l’achat. Elle n’est plus disponible une fois la commande finalisée.
Combien de temps dure la couverture ?
- Protection produit : commence le jour de l’achat et dure pendant la période indiquée sur votre contrat.
- Protection expédition : active pendant l’expédition et prend fin à la livraison réussie.
Le contrat est-il lié au produit que j’ai acheté ?
Votre couverture est liée à l’article spécifique acheté. Les contrats ne peuvent pas être transférés – même vers un modèle identique – car le tarif est basé sur la valeur du produit.
Gérer votre plan de protection
Où puis-je trouver mes documents de protection ?
Pour protéger vos informations personnelles, les documents ne sont pas envoyés par courrier. Connectez-vous simplement à votre compte XCover pour accéder aux conditions de protection, à la facture et aux autres documents.
🔑 Première connexion ?
Localisez l’e-mail de confirmation ou le SMS de XCover et cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Une fois activé, vous pouvez :
- Consulter les détails de votre plan de protection
- Déposer une réclamation
- Modifier ou annuler votre plan
Si nécessaire, XCover peut fusionner vos comptes. Remplissez simplement le formulaire de contact sur leur site.
Connexion et accès au compte
Comment me connecter à mon compte XCover ?
Votre compte est créé automatiquement au moment de l’achat. Pour l’activer :
- Trouvez l’e-mail de confirmation ou le SMS de XCover.
- Cliquez sur le lien pour configurer votre compte.
- Utilisez la même adresse e-mail que celle associée à votre commande SharkNinja.
Une fois connecté, vous pouvez :
- Consulter ou télécharger votre contrat et votre facture
- Annuler ou modifier votre plan de protection
- Mettre à jour les informations du titulaire du contrat
Modifications, annulations et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma protection ?
Oui ! Vous pouvez modifier ou annuler votre plan de protection à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte XCover avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat SharkNinja.
Si votre article est éligible au retour, votre plan de protection sera remboursé automatiquement.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont émis immédiatement après traitement de l’annulation. Cependant, votre banque ou prestataire de paiement peut mettre jusqu’à 14 jours pour finaliser l’opération.
Que se passe-t-il si je retourne mon produit ?
- Retour : votre plan de protection est annulé et remboursé automatiquement.
- Commande annulée par SharkNinja : votre plan est également annulé et remboursé.
Déposer une réclamation
Comment déposer une réclamation ?
Les réclamations sont traitées rapidement et simplement via XCover :
- Activez votre compte XCover.
- Rendez-vous sur xcover.com/claim pour commencer.
XCover vise à résoudre 95 % des réclamations sous 3 jours ouvrables. Surveillez votre boîte e-mail pour les mises à jour.
Y a-t-il une franchise ?
Non. Aucune franchise ne s’applique aux réclamations déposées via XCover.
Vous avez d’autres questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Si votre produit est neuf, SharkNinja peut fournir une assistance directe dans le cadre de sa garantie constructeur. Sinon, l’équipe XCover est prête à vous accompagner à chaque étape.